Odvětvové odhady uvádějí, že zmeškaný hovor od nového pacienta představuje $900–$1,200 produkce v prvním roce. Matematika není o efektivitě; jde o pacienta, který místo toho zavolal do ordinace o ulici dál.
Praxe otevřená od 8 do 5, čtyři dny v týdnu je nedostupná přibližně tři čtvrtiny hodin v týdnu. Pacienti rozhodují, kdy mají čas volat, což obvykle není během těchto hodin.
Když recepce má pacienta, telefon zvoní naprázdno. Nový pacient, který narazí na hlasovou schránku, zřídka zanechá vzkaz a ještě zřídka volá znovu.
Okno, kdy Váš tým není u stolu, je okno, kdy mohou volat pracující pacienti. AI pokrývá přetížení během dne, nejen přes noc.
Není to telefonní menu ani služba přepisující hlasové zprávy. Vede konverzaci a dokáže práci dokončit.
Žádná čekací hudba, žádná fronta, žádná zpráva mimo pracovní dobu. Zvedá v noci, o víkendech a během obědového náporu, když je recepce zaneprázdněna.
Čte skutečné volné termíny z Vašeho softwaru pro správu praxe a zapíše návštěvu zpět, takže co bylo pacientovi nabídnuto, je to, co Váš tým ráno vidí.
Jazyk si volí volající, nikoli ten, kdo zrovna sedí u stolu. Totéž platí pro vstupní formuláře, které následně odesílá.
AI recepční, která nevidí Váš kalendář, je pouze záznamník hovorů s lepší gramatikou. Toto jsou systémy, které přímo čteme a do kterých přímo zapisujeme — a stránky, které přesně uvádějí, co každý z nich podporuje.
Přímé API a eConnector. Čte kalendář, zapisuje schůzky a poznámky.
Další informaceŽivé načítání kalendáře a rezervace schůzek, včetně nových pacientů.
Další informaceVíce než 60 integrací přes naši konektorovou vrstvu. Podívejte se, co Váš systém podporuje.
Další informaceHovory se dotýkají informací o pacientech, což dělá z telefonu plochu HIPAA. Každá praxe Intake.Dental dostává podepsanou smlouvu Business Associate Agreement pokrývající funkce AI bez dodatečných nákladů, a poskytovatelé AI za nimi jsou vázáni vlastními smlouvami a nepoužívají Vaše data k trénování svých modelů.
Dostupnost pochází z Vašeho kalendáře, nikoli z modelu. Pokud není nic ve 14:00 ve čtvrtek, nenabídne 14:00 ve čtvrtek.
Nahrávky, přepisy a výsledky jsou ve Vašem dashboardu. Pokud něco zvládlo špatně, budete to vědět a můžete změnit, jak odpovídá.
Software, který zvedá telefon Vaší praxe a vede skutečnou konverzaci s volajícím: dokáže odpovídat na otázky o Vaší ordinaci, nahlížet do Vašeho živého kalendáře, rezervovat nebo přesunout schůzku ve Vašem softwaru pro správu praxe a směrovat hovor k osobě, když má. Není to telefonní menu ani služba hlasové schránky — volající hovoří normálně a dostane odpověď.
Většina volajících rychle pochopí, že mluví s automatizovaným asistentem, a my to nepředstíráme jinak — identifikuje se jako asistent Vaší praxe. Pro pacienta v 21:00 je důležité, že telefon byl zvednut a schůzka byla rezervována, místo hlasové schránky, kterou nikdo neuslyší až do pondělí.
Rezervuje. Volné termíny jsou načítány z Vašeho živého kalendáře a schůzka je zapsána zpět do Vašeho softwaru pro správu praxe, což je rozdíl mezi AI recepční a záznamníkem hovorů. Co každý systém podporuje, se liší, takže integrační stránky to uvádějí pro každý PMS.
Bolest, úraz a cokoli, co nedokáže vyřešit, je směrováno k osobě nebo eskalováno podle Vašich pravidel, s přesnou zprávou místo odhadu.
Otevírací doba, umístění, parkování, akceptované pojišťovny, kolik stojí návštěva, zda přijímáte děti — otázky, které zaměstnávají Vaši recepci celý den.
Každý hovor přichází jako přepis a shrnutí do Vašeho dashboardu, takže nic nezávisí na tom, že si někdo pamatuje, co bylo řečeno.
Pokud se lékař omluví z důvodu nemoci nebo je ordinace na daný den uzavřena: stačí vybrat příslušný den nebo sloupec s daným lékařem a umělá inteligence zavolá všem dotčeným pacientům, omluví se jim a domluví jim nový termín stejné délky u stejného lékaře (nebo u kteréhokoli dentálního hygienisty v případě čištění zubů), případně termín zruší nebo domluví zpětný hovor. Každý pacient také obdrží e-mail z vaší ordinace s potvrzením toho, co bylo rozhodnuto.
Ať už rodič domlouvá termíny pro sebe a dvě děti, nebo dospělé dítě volá za rodiče, vše se vyřídí během jediného hovoru: ověří se totožnost pacienta, postupně se zarezervují jednotlivé termíny a všechny se zapíší do vašeho rozvrhu.
Naléhavá volání jsou směrována podle Vašich pravidel — na pohotovostní číslo, na konkrétní osobu nebo přímo — místo toho, aby je řešila AI. Eskalaci si konfigurujete Vy, není to něco, v co byste jen doufali.
Ne, a ordinace, které to kupují z tohoto důvodu, bývají obvykle zklamané. Řeší hovory, které nikdo nezvedal: po pracovní době, o víkendech a v přetížení, když Váš tým je u pacienta. Práce, kterou odstraňuje, je čekání na lince a hra na schovávanou s hlasovou schránkou, ne lidé.
Ano. Běží na stejné platformě v souladu s HIPAA jako zbytek Vašeho účtu, pod Business Associate Agreement, kterou každá ordinace obdrží automaticky a která výslovně pokrývá funkce AI.
Připojení Vašeho softwaru pro správu ordinace a nasměrování linky po pracovní době na AI je práce na jeden den. Většina ordinací začíná pouze po pracovní době, poslechne si první týden hovorů a odtud hodiny rozšiřuje.
Je zahrnuta v tarifech, které obsahují AI recepci, místo aby byla zpoplatněna za hovor nebo za minutu. Ceník má úplný rozpis.
Na záložce „Rozvrh“ vyberete daný den nebo pouze sloupec příslušného poskytovatele a AI recepční zavolá každému pacientovi z tohoto seznamu z čísla vaší ordinace. Vysvětlí mu změnu, omluví se a nabídne volné termíny stejné délky (u lékařských prohlídek stejného lékaře, u dentálních hygienistů libovolného hygienisty). Pacient si může během hovoru domluvit nový termín, prozatím zrušit návštěvu nebo požádat vaši ordinaci o zpětné zavolání. Pacientům, kteří hovor nepřijmou, se přehrá hlasová zpráva, odešle SMS, e-mail a asi o dvě hodiny později se jim zavolá ještě jednou. Váš tým vidí každý výsledek v reálném čase a po dokončení cyklu obdrží souhrnnou zprávu.
Většina zubních ordinací ztrácí nové pacienty kvůli hlasové schránce, ne kvůli konkurenci. AI recepční zvedne při prvním vyzvánění, zkontroluje Váš aktuální rozvrh, rezervuje schůzku do Vašeho systému řízení praxe a předá člověku ve chvíli, kdy je skutečně potřeba – ve více než 29 jazycích, nepřetržitě.
Nasměrujte svou linku po pracovní době na AI, poslechněte si hovory, které přijme, a rozšiřte hodiny, až jí budete důvěřovat. Bez dlouhodobé smlouvy.
