Každý krok funguje samostatně, ale pořadí je důležité: propojení s PMS poskytuje data do AI telefonu, AI telefon je předává do analytického systému a analytické údaje získají účetní hodnotu teprve tehdy, když je na vašem webu nainstalován tracker. Postupujte podle tohoto pořadí od začátku do konce.
Obousměrná synchronizace s Dentrixem, Open Dental, Eaglesoftem, Dentrix Ascend, CareStackem a dalšími systémy. Platforma načítá váš rozvrh, pacienty, karty, pojištění a účetní záznamy – a může do těchto systémů zpětně ukládat termíny, klinické poznámky, dokumenty a platby. Váš PMS zůstává hlavním systémem pro evidenci; nedochází k žádné migraci dat.
Většina platforem vykazuje aktivitu – kliknutí, zobrazení, návštěvy. Tato platforma vykazuje výsledky, protože je to jediná úroveň, která zaznamenává jak kliknutí na reklamu, tak dokončenou léčbu. Jakmile jsou kroky 1 a 5 hotové, automaticky se zaznamenají následující údaje:
Údaje o kliknutích na reklamy se zaznamenávají spolu s identifikačními čísly kliknutí a cenou v okamžiku, kdy návštěvník vstoupí na stránku – není třeba exportovat data z reklamních platforem do tabulek.
Počet zobrazení stránek, zdroje návštěvnosti, značky kampaní a odkazující stránky – vše propojené do jedné cesty každého návštěvníka, nikoli rozptýlené do jednotlivých relací.
Telefonní hovory procházejí stejným procesem: výsledek, rezervace, hodnocení a přepis hovoru, a to vše v souvislosti s kampaní, která vedla k tomuto hovoru.
Útoky na zdravotnictví nejsou jen hypotetickou hrozbou – ordinace se stávají terčem výhrůžek s žádostí o výkupné a dochází ke krádežím databází pacientů. Tato architektura počítá s nejhorším scénářem a činí jej bezvýznamným:
Veškerá komunikace mezi vaším systémem PMS, vašimi pacienty a platformou probíhá přes šifrovaná TLS připojení. Žádná data se po síti nepřenášejí v čitelné podobě.
Každé chráněné pole – jméno, datum narození, zdravotní stav, záznam v kartě – je před uložením samostatně zašifrováno pomocí algoritmu AES-256-GCM. Nejedná se o šifrování celého disku, které při spuštění systému odemkne veškerá data: každé pole je šifrováno samostatně.
Kromě toho jsou chráněná data překódována do proprietárních symbolů, přičemž klíče jsou uchovávány odděleně od samotné databáze – jde o druhý zámek s druhým klíčem, který se nachází na jiném místě.
Praktický důsledek: pokud by někdy došlo k přímému odcizení databáze, zloděj by získal pouze řetězce nesmyslných symbolů – žádná jména, žádná data narození, žádná anamnéza. Z pohledu útočníka by data pacientů v podstatě neexistovala.
Ne. Platforma se propojuje s vaším stávajícím systémem pro správu praxe (PMS) – Dentrix, Open Dental, Eaglesoft, Dentrix Ascend, CareStack a dalšími – a zajišťuje obousměrnou synchronizaci. Váš systém PMS zůstává hlavním záznamovým systémem, každý zápis do něj je možné zapnout či vypnout podle vašeho uvážení a nedochází k žádné migraci ani výpadkům.
Ano. Systém načítá váš aktuální rozvrh a rezervuje skutečně volné termíny – přičemž dodržuje pravidla pro jednotlivé poskytovatele, včetně toho, kteří poskytovatelé mohou mít dva sloupce a kteří nikdy nesmějí mít dvojí rezervaci. Systém přeplánovává, ruší a zaznamenává každý hovor včetně přepisu, shrnutí a výsledku do záznamu pacienta.
Umělá inteligence během pracovní doby přesměruje hovor na vaši recepci a mimo pracovní dobu zaznamená strukturovanou zprávu s příslibem zpětného zavolání. V obou případech obdrží vaši zaměstnanci kompletní přepis a kontext, takže nikdo nemusí začínat konverzaci od začátku.
Až po každý získaný dolar. Každé kliknutí na reklamu je sledováno až po návštěvu webových stránek, vyplnění formuláře nebo telefonát, záznam o pacientovi a tržby z dokončené léčby – a poté je přiřazeno podle modelů „first-touch“, „last-touch“, lineárního, časově klesajícího a na pozici založeného modelu. Vidíte náklady na jednoho pacienta a celoživotní hodnotu podle jednotlivých kanálů, nikoli náklady na jedno kliknutí.
Váš telefon se stane vstupními dveřmi, které se nikdy nezavřou. Umělá inteligence přijímá každý hovor, rozpozná volajícího podle čísla a informuje ho o jeho schůzce – o hygienistovi, typu návštěvy, zůstatku – a to bez použití předem připraveného scénáře.
Pacienti vyplňují potřebné dokumenty na základě potvrzovací SMS – formuláře ve více než 100 jazycích, elektronické podpisy, fotografie pojišťovacích karet a průkazů totožnosti – a odpovědi se automaticky zapisují přímo do zdravotní dokumentace. Nikdo nemusí psát totéž dvakrát.
Všichni pacienti zítřejšího rozvrhu jsou přes noc automaticky ověřeni – informace o nároku na péči, pojistném krytí a upozornění na chybějící údaje se zaznamenají do karty ještě předtím, než se pacient usadí.
Stačí jeden malý kousek kódu na vašem webu a dvě oprávnění od Googlu, a vaše marketingové výsledky už nebudou jen odhady. Právě tento krok promění tvrzení „měli jsme 50 kliknutí“ na „Google Ads nám v tomto čtvrtletí přinesl jedenáct pacientů v hodnotě 38 000 dolarů“.
Diktujte přímo ze svého křesla, nebo nechte systém vypracovat poznámky z denního programu ještě předtím, než se vůbec posadíte. Umělá inteligence se učí styl a strukturu vyjadřování každého lékaře a hotové poznámky se automaticky ukládají přímo do systému PMS.
Pacienti, u nichž je největší riziko, že se vypaří, jsou vyhledáni a kontaktováni ještě předtím, než zmizí – a nedoplatky se vyřizují samy prostřednictvím platebních odkazů, místo nepříjemných telefonátů.
Zde není třeba nic nastavovat – v tomto kroku se pouze ověřuje to, co již platí. Každý záznam o pacientovi, který jste synchronizovali, je chráněn dvěma nezávislými šifrovacími vrstvami, přístupem založeným na rolích a kompletním auditním záznamem, a to v rámci podepsané smlouvy o obchodním partnerství.
Jakmile se návštěvník stane pacientem – ať už prostřednictvím formuláře, telefonátu nebo rezervace –, jeho anonymní cesta se propojí s jeho skutečnou zdravotní kartou.
Vyřízené a inkasované částky za léčbu se vrací zpět do kanálu, který je vygeneroval, a to na základě pěti modelů přiřazování: first-touch, last-touch, lineární, s časovým útlumem a na základě pozice.
Výsledky jsou přiřazeny k geografickému rozložení pacientů podle PSČ, takže můžete zjistit, které čtvrti – a které kanály v těchto čtvrtích – skutečně přinášejí výsledky.
Rozdíl v jedné větě: jiné nástroje vám řeknou, kolik vás stojí reklama za kliknutí – tento nástroj vám řekne, kolik vám vynesou na jednoho pacienta.
Kompletní bezpečnostní architektura – infrastruktura, audit, stav dodržování předpisů a volitelná dodatečná úroveň zabezpečení – je k dispozici na stránce „Zabezpečení“. Přečtěte si kompletní přehled o bezpečnosti
Údaje o pacientech jsou nejprve pole po poli zašifrovány pomocí algoritmu AES-256-GCM a poté před uložením překódovány do proprietárních symbolů, přičemž klíče jsou uchovávány odděleně od databáze. Zloděj, který by ukradl celou databázi, by získal pouze nečitelné symboly – žádná jména, žádná data narození, žádné klinické údaje.
Propojení se systémem PMS se obvykle dokončí ještě týž den a digitální registrace pacientů funguje ihned poté. Telefon s umělou inteligencí je zprovozněn během několika dní – nejdéle trvá přesměrování hovorů nebo přenos čísla. Propojení se službami Google trvá asi deset minut, pokud se řídíte kontrolním seznamem v ovládacím panelu. Většina ordinací je plně automatizována do dvou týdnů.
Ano. Pacienti, rozvrh a analytické údaje každé pobočky jsou odděleny pro danou pobočku, zatímco přehledy na úrovni skupiny agregují výsledky napříč všemi pobočkami.
Ano. Smlouva o spolupráci s obchodním partnerem je standardní součástí, přístup je řízen na základě rolí a každý přístup k údajům o pacientech je zaznamenán v auditovém protokolu. Stránky věnované bezpečnosti a dodržování předpisů HIPAA podrobně popisují celý bezpečnostní rámec.
Všechny funkce uvedené na této stránce jsou již součástí platformy – jedná se o přesný postup, který promění praxi založenou na neustálém telefonování a papírových poznámkových blocích na recepci, která zodpoví každý hovor, ověří každý plán, pořizuje vlastní poznámky a sleduje, kam směřuje každý dolar vynaložený na marketing až k jednotlivým křeslům. Na první dva kroky si vyhraďte klidné odpoledne; zbytek se spustí postupně, jak budete postupovat.
20minutová ukázka s vašimi vlastními čísly: jak by vám minulý týden odpověděl telefon s umělou inteligencí, co by odhalila ověřovací kontrola a kolik vám ve skutečnosti vynáší marketing.
